یلپ روز سهشنبه اعلام کرد که در حال توسعه و بهکارگیری دستیارهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به ارائهدهندگان خدمات و رستورانها در مدیریت تماسها، پاسخ به سوالات اولیه و انجام وظایفی مانند افزودن مشتریان به لیست انتظار رستوران است.
یلپ میگوید دستیارهای آن نیازی به راهاندازی پیچیده یا ادغام API ندارند و میتوانند از فرادادههای موجود و همچنین دادههای کسبوکارها مانند راهنماهای تلفظ، پیامهای خوشامدگویی صوتی سفارشی و قوانین انتقال تماس استفاده کنند. به عنوان مثال، در مورد یک رستوران، دستیارهای یلپ میتوانند به نرمافزار مدیریت رستوران متصل شوند تا جزئیات رزرو را پس از تماس برای مشتری ارسال کنند.
دستیارهای یلپ همچنین میتوانند کارهایی مانند فیلتر کردن خودکار تماسهای اسپم و تجزیه و تحلیل تماس را انجام دهند. آنها مکالمه را برای درخواستهای پیچیدهتر به یک انسان منتقل میکنند و پس از هر تماس، خلاصهای از تماس همراه با متن و ضبط آن برای کسبوکارها ارسال میشود.
کریگ سالدانا، مدیر ارشد محصول یلپ، در مصاحبهای با تککرانچ گفت: اغلب متخصصان در شرایط سختی کار میکنند و نمیتوانند به تماسها پاسخ دهند. ما میخواستیم محصولی بسازیم تا به تبدیل مشتریان بالقوهای که در حالت عادی از دست میروند، کمک کنیم.
یلپ از API زمان واقعی اوپنایآی (OpenAI’s Realtime API) برای مدیریت تماسهای سرتاسری استفاده میکند. این امر به دستیارهای یلپ، که با نمودار دانش شرکت تقویت شدهاند، اجازه میدهد تا سوالات پیگیری بپرسند و پاسخ دهند.
یلپ اعلام کرد که دائماً مدلهای جدیدی را برای محصولات خود ارزیابی میکند تا بهترین نتایج را از نظر تأخیر، دقت تشخیص گفتار و تجربه کلی مشتری به دست آورد.
سالدانا معتقد است که فناوری صوتی با گذشت زمان به کالای عمومی تبدیل خواهد شد و نکته تمایز، دادههای زیربنایی و نحوه مدیریت درخواستهای مشتریان توسط هوش مصنوعی خواهد بود. او افزود که در این زمینهها، معتقد است یلپ نسبت به رقبا برتری دارد.