قطعی چند ساعته: قطعی مایکروسافت که بیش از ۱۲ ساعت پیش آغاز شد، میلیون‌ها نفر در سراسر جهان را بدون دسترسی به ایمیل اوت‌لوک، ابزارهای جلسه تیمز و سایر ملزومات زندگی اداری مدرن رها کرده است. بانک‌ها، دولت‌ها و دادگاه‌ها در کشورهای متعدد تحت تأثیر قرار گرفته‌اند.
راه حل فوری نیست: غول فناوری در تلاش برای رفع مشکل است و اعلام کرده که این قطعی ناشی از نقض امنیت سایبری نبوده است.
اختلال جهانی: طبق گزارش Downdetector، گزارش‌های قطعی «در حدود یک ساعت به ۷۴ کشور و قلمرو رسید». در ایالات متحده، شهرداری‌های سراسر کشور از اختلالات گسترده ایمیلی خبر دادند. در بریتانیا، اختلال در سیستم ایمیل خدمات بهداشت ملی انتظار می‌رود مانع دریافت نسخه دارویی برخی بیماران شود.
مایکروسافت اعلام کرد که پنجره زمانی مهلت ارسال ایمیل خود را به ۴۸ ساعت افزایش می‌دهد «تا پیام‌های با تأخیر را در حین ادامه بازیابی سرویس محافظت کند»، طبق به‌روزرسانی منتشر شده در حدود ساعت ۴:۱۵ بامداد جمعه به وقت شرقی.
پنجره زمانی مهلت ایمیل، حداکثر زمانی است که یک سرور ایمیل یا کلاینت ایمیل مانند اوت‌لوک قبل از بازگرداندن خطا منتظر دریافت ایمیل می‌ماند.
مایکروسافت گفت که تلاش‌های بازیابی ادامه دارد و «نشانه‌های اولیه ثبات» را مشاهده می‌کنند، هرچند ظرفیت سرویس هنوز به حالت عادی بازنگشته است.
با عبور قطعی جهانی ایمیل‌های اوت‌لوک و پلتفرم جلسات تیمز مایکروسافت از مرز ۱۲ ساعت، میم‌ها و شوخی‌ها در فضای آنلاین فراوان شد.
در ابتدا، مایکروسافت گفت که مشکلات اتصال «در قاره آمریکا» رخ داده است، اما با گذشت زمان مشخص شد که این مشکلات جهانی هستند.
انتظار می‌رود قطعی مایکروسافت که باعث اختلال در سیستم ایمیل خدمات بهداشت ملی بریتانیا شده است، مانع دریافت نسخه دارویی برخی بیماران در روز جمعه شود.
بیش از ۱۲ ساعت پس از اولین هشدار مایکروسافت درباره قطعی جهانی که برخی از محبوب‌ترین محصولاتش را تحت تأثیر قرار داد، این شرکت اعلام کرد که «موفقیت جزئی» را در رفع مشکل مشاهده کرده است.
قطعی جهانی مایکروسافت همچنان ادامه دارد، پس از اینکه غول فناوری آمریکایی برای اولین بار در روز پنجشنبه مشکلاتی را در خدمات ایمیل خود گزارش کرد.
طبق وب‌سایت شرکت، بیش از ۴۳۰ میلیون نفر از برنامه‌های مایکروسافت ۳۶۵ استفاده می‌کنند و بیش از ۹۰ درصد از شرکت‌های فهرست فورچون ۵۰۰ از چت‌بات هوش مصنوعی کوپایلوت (Copilot) آن بهره می‌برند.
با گسترش سریع اختلال، میلیون‌ها نفر در سراسر جهان دسترسی به ایمیل اوت‌لوک، ابزارهای جلسه تیمز و سایر ملزومات زندگی اداری مدرن را از دست دادند.
شرکت در آخرین به‌روزرسانی خود در اوایل صبح جمعه به وقت شرقی، از «موفقیت جزئی» در ترمیم قطعی خبر داد. یکی از مدیران ارشد مایکروسافت تأیید کرد که این قطعی نتیجه نقض امنیتی نبوده است.
با بیدار شدن اروپا در روز جمعه، قطعی همچنان گسترده باقی ماند.
آخرین اخبار اگر تازه در حال پیگیری هستید:
چندین شرکت هواپیمایی به دلیل قطعی مایکروسافت، از اختلال در پشتیبانی ایمیل و ارتباطات خود خبر داده‌اند و بیانیه‌هایی را برای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرده‌اند.
قطعی مایکروسافت در زمانی رخ داده است که اروپا در حال فشار برای دستیابی به حاکمیت فناورانه بیشتر است و هدف آن اجرای سرورهای مستقل و کاهش وابستگی به ارائه‌دهندگان خارجی است.
شهرداری‌های سراسر ایالات متحده از زمان شروع قطعی جهانی مایکروسافت، از اختلالات گسترده ایمیلی خبر داده‌اند و ساکنان را تشویق کرده‌اند در صورت نیاز با ادارات و سازمان‌های محلی تماس بگیرند.
این قطعی‌ها بر خدمات ایمیل ورودی و خروجی در ادارات دولتی محلی در شهرهای بزرگ، از جمله میامی بیچ، آستین و جکسونویل تأثیر گذاشته است، هرچند مقامات به ساکنان اطمینان دادند که خدمات اضطراری همچنان فعال است.
مقامات شهرستان بالتیمور در پلتفرم X اعلام کردند که کارکنان دولت نمی‌توانند ایمیل بفرستند یا دریافت کنند و از ساکنان خواستند با واحدهای مربوطه تماس تلفنی برقرار کنند.
در کالیفرنیا، مقامات شهرهای پاسادینا، فریمونت، بوربنک و سانتا باربارا نیز بیانیه‌هایی صادر کردند که درباره اختلال در استفاده از ایمیل هشدار می‌دهند.
چندین اداره پلیس و کلانتری گفتند که این قطعی بر پلتفرم‌های ایمیل و ارتباطاتشان تأثیر گذاشته است، از جمله اداره کلانتری آراپاهو در کلرادو که اعلام کرد قطعی باعث تأخیر در پرداخت وثیقه زندانیان شده است.
بانک‌ها و مؤسسات مالی به مشتریان هشدار داده‌اند که مراقب کلاهبرداری‌ها و تلاش‌های فیشینگ باشند، زیرا مجرمان سایبری ممکن است از قطعی جهانی مایکروسافت برای هدف قرار دادن افراد و کسب‌وکارها سوءاستفاده کنند.
قطعی مایکروسافت باعث شده است حداقل یک شرکت آمریکایی کنفرانس تلفنی سود فصلی خود را به تعویق بیندازد.
گروه ورکهورس (Workhorse Group)، تولیدکننده خودروهای الکتریکی مستقر در دیترویت، کنفرانس سود سه‌ماهه سوم خود را به دوشنبه موکول کرد و به قطعی فناوری اشاره نمود.
کنفرانس‌های سود معمولاً به صورت مجازی برگزار می‌شوند، چه از طریق تماس کنفرانسی و چه از طریق سیستم پخش زنده ویدیویی، که به مدیران شرکت اجازه می‌دهد نتایج مالی را با سرمایه‌گذاران و تحلیلگران بحث کنند. شرکت‌کنندگان از طریق تلفن متصل می‌شوند یا به صورت آنلاین شرکت می‌کنند.
ورکهورس کنفرانس سود خود را تا دوشنبه ۱۶ نوامبر ساعت ۴:۳۰ بعدازظهر به وقت شرقی به تعویق انداخت.
قطعی جهانی مایکروسافت ناشی از نقض امنیت سایبری نبوده است، همانطور که یک مدیر ارشد مایکروسافت در اواخر پنجشنبه تأیید کرد.
چارلز لامانا، معاون اجرایی بخش کوپایلوت، عامل‌ها و پلتفرم در مایکروسافت، در پستی در X گفت: «ما به اشتراک‌گذاری اطلاعات بیشتر به محض دریافت آن ادامه خواهیم داد و فعلاً می‌توانم تأیید کنم که هیچ نشانه‌ای وجود ندارد که این نتیجه فعالیت مخرب یا سایبری باشد.»
پیش‌تر، تونی برک، وزیر امور داخلی استرالیا گفت که شرکت به او گفته است که «آن‌ها باور ندارند که با یک حمله سایبری مواجه هستند.»
برک در جریان یک کنفرانس مطبوعاتی در سیدنی افزود: «آن‌ها باور دارند که با وضعیتی مشابه آنچه در مورد کروداسترایک (CrowdStrike) دیدیم مواجه هستند، جایی که یک به‌روزرسانی نادرست عمل کرده است.»
برک به نقص نرم‌افزاری سال ۲۰۲۴ در شرکت امنیت سایبری کروداسترایک اشاره داشت که باعث خرابی کامپیوترها، لغو پروازها و اختلال در بیمارستان‌ها در سراسر جهان شد و میلیاردها دلار خسارت وارد کرد.
آژانس جاسوسی استرالیا و پلیس فدرال از جمله سازمان‌هایی بودند که در وقت محلی روز جمعه توسط قطعی مایکروسافت تحت تأثیر قرار گرفتند.
قطعی مایکروسافت «خطرات ذاتی» شرکت‌هایی را برجسته می‌کند که به تعداد انگشت‌شماری از غول‌های فناوری برای زیرساخت حیاتی جهانی وابسته هستند، به گفته یک متخصص به سی‌ان‌ان.
«اگر یکی از آن شرکت‌ها دچار قطعی عمده شود، پتانسیل کاهش شدید بهره‌وری کسب‌وکارها در سراسر جهان در طول دوره قطعی را دارد»، به گفته توبی مورای، استاد علوم کامپیوتر در دانشگاه ملبورن استرالیا.
مورای اضافه کرد که قطعی تأثیرگذار بر اوت‌لوک و سایر خدمات اصلی مانند مایکروسافت تیمز «بسیار گسترده است و پیامدهای آن فراتر از توانایی ارسال و دریافت ایمیل‌های کاری می‌رود» و عملیات کسب‌وکارها را دشوار می‌کند.
مارک گرگری، استاد انجمن در دانشکده مهندسی دانشگاه RMIT استرالیا، نیز گفت که این قطعی نشان می‌دهد کسب‌وکارها و نهادهای دولتی چقدر به ارائه‌دهندگان فناوری وابسته شده‌اند.
اینکه شرکتی مانند مایکروسافت پس از حوادث قبلی بتواند دچار قطعی جهانی شود «غیرقابل تصور» بود.
گرگری به نقص نرم‌افزاری سال ۲۰۲۴ در شرکت امنیت سایبری کروداسترایک اشاره داشت که باعث خرابی کامپیوترها، لغو پروازها و اختلال در بیمارستان‌ها در سراسر جهان شد و میلیاردها دلار خسارت وارد کرد.
او بر نیاز به طرح‌های مقابله با بحران بهتر هنگام قطع شدن خدمات حیاتی تأکید کرد.
مایکروسافت گفت که هنوز «بازیابی پایدار» را در مناطق تحت تأثیر قطعی گسترده مشاهده نکرده است.
این شرکت در اواخر پنجشنبه در پستی در حساب X خود برای رویدادهای سرویس Microsoft365 نوشت: «ما تلاش‌های خود را برای بهبود پایداری سرور جهت بهبود جریان ترافیک ادامه می‌دهیم.»
«ما بازیابی جزئی را در مناطقی که این تنظیمات را اعمال کرده‌ایم مشاهده می‌کنیم؛ با این حال، این اقدامات منجر به بازیابی پایدار نشده است.»
برخی از کارکنان دفتری در ایالات متحده از قطع برق ایمیل استقبال کردند و شوخی کردند که می‌توانند آخر هفته را زودتر شروع کنند.
دیگران تقریباً بدون وقفه، از طریق اسلک (Slack)، تلفن و حتی روش قدیمی حضوری با همکاران خود ارتباط برقرار کردند.
اما این قطعی که حدود ظهر به وقت ساحل شرقی آمریکا آغاز شد، سردردهای جدی ایجاد کرد، به ویژه وقتی بیش از یک یا دو ساعت طول کشید.
در استرالیا، روز جمعه با این واقعیت آغاز شد که ابر مایکروسافت پاسخگو نبود. این قطعی پخش زنده دادگاه‌ها را مختل کرد و مدارس به والدین پیامک زدند تا غیبت‌ها را تا زمان بازگرداندن سیستم‌های ایمیل، تلفنی گزارش کنند.
شبکه ملی پخش استرالیا، ABC، گزارش داد که مردم به دلیل ناتوانی در اتصال به جلسات مجازی مصاحبه‌های شغلی خود را از دست داده‌اند و حتی برخی مشکلات تأمین کالا در مراکز توزیع که سوپرمارکت‌ها را تغذیه می‌کنند نیز رخ داده است.
یک قطعی گسترده مایکروسافت، مردم در سراسر جهان را بدون دسترسی به ایمیل اوت‌لوک، ابزارهای جلسه تیمز و سایر ملزومات زندگی اداری مدرن رها کرده است.
در ایالات متحده، کارکنان خسته برخی شرکت‌ها در روز پنجشنبه زودتر به خانه رفتند. در استرالیا، کسب‌وکارها نتوانستند فاکتور چاپ کنند و برخی مدارس نتوانستند در روز جمعه کلاس‌های آنلاین برگزار کنند.
و راه حل فوری وجود نداشت. تا ساعت ۳:۳۰ بامداد به وقت گرینویچ در روز جمعه، قطعی همچنان گسترده بود و میلیون‌ها نفر را تحت تأثیر قرار داده بود.
مایکروسافت به‌روزرسانی‌ها را در X و در صفحه «وضعیت سلامت سرویس» خود منتشر می‌کند.
اما در پست دیگری در ساعت ۳:۱۳ بامداد به وقت گرینویچ، شرکت گفت: «ما وضعیت تغییرات اعمال شده برای بهبود قابلیت سرویس‌دهی را رصد کرده‌ایم و تأیید کرده‌ایم که آن‌ها مطابق انتظار عمل نمی‌کنند.»
«ما جریان‌های کاری جایگزینی را شناسایی می‌کنیم که می‌توانند برای افزایش ظرفیت در مواجهه با عدم تعادل‌های مداوم مدیریت ترافیک اعمال شوند»، شرکت اضافه کرد و کاربران X را گیج و مبهوت رها ساخت.