مدیرعامل دولینگو درباره اولویت‌بخشی به هوش مصنوعی: «انتظار چنین واکنشی را نداشتم»

آیا شغل لوئیس فون آن، مدیرعامل دولینگو، در معرض جایگزینی توسط هوش مصنوعی است؟

او می‌گوید: «نمی‌خواهم ادعا کنم مدیران عامل خیلی خاص هستند. فقط کسی باید به دیگران بگوید... 'مقصد ما کجاست.' و هوش مصنوعی هنوز در این زمینه خوب نیست.»

با توجه به جنجال اخیر پیرامون اپلیکیشن آموزش زبان گیمیفای شده‌ای که او از بنیان‌گذاران آن است، فقط هوش مصنوعی نیست که می‌تواند ارتباطات را اشتباه قضاوت کند. ماه گذشته، فون آن ایمیلی را که به تمام کارکنان ارسال کرده بود و در آن اعلام کرده بود دولینگو «هوش مصنوعی-محور» خواهد شد، در لینکدین به اشتراک گذاشت. او اعتراف می‌کند: «انتظار این همه واکنش منفی را نداشتم.»

یکی از کاربران لینکدین نوشت: «باورنکردنی است، همین الان حسابم را حذف می‌کنم.» دیگری پست کرد: «خب، ۱،۰۹۸ روز استقامتم به باد رفت.»

مدیرعامل می‌گوید بسیاری از کاربران رسانه‌های اجتماعی تغییرات را طوری وانمود کردند که «دولینگو کارمندی ندارد، ما همه را اخراج کرده‌ایم و همه چیز توسط یک هوش مصنوعی عظیم کنترل می‌شود.»

او این خشم را به یک «اضطراب» عمومی درباره جایگزینی مشاغل توسط فناوری نسبت می‌دهد. او در یک تماس ویدیویی از دفترش در پیتسبورگ می‌گوید: «باید برای دنیای بیرون شفاف‌تر بودم. هر شرکت فناوری کارهای مشابهی انجام می‌دهد [اما] ما در مورد آن شفاف بودیم.»

او اصرار دارد که واکنش کارکنان و پیمانکاران بسیار سنجیده‌تر بود. او می‌گوید: «هیچ کس اشتباه نفهمید»، زیرا وقتی دولینگو ۱۴ سال پیش شروع به کار کرد، «ما می‌دانستیم که این یک شرکت پیشرو در فناوری خواهد بود.» بیشترین سوالات کارکنان درباره این پیشنهاد بود که ارزیابی عملکرد آنها شامل ارزیابی استفاده آنها از هوش مصنوعی شود. جزئیات هنوز مشخص نشده است.

از زمان این جنجال، فون آن به مشتریان اطمینان داده است که هوش مصنوعی نیروی کار شرکت را جایگزین نخواهد کرد. او می‌گوید: «تعداد بسیار کمی از پیمانکاران ساعتی که کارهای تکراری انجام می‌دهند، دیگر مورد نیاز نخواهند بود.» وی اضافه می‌کند: «احتمالاً به بسیاری از این افراد کارهای پیمانکاری دیگری پیشنهاد خواهد شد.»

دولینگو همچنان در صورت اطمینان از عدم امکان خودکارسازی یک نقش، استخدام می‌کند. فارغ‌التحصیلانی که نیمی از افراد استخدام شده هر سال را تشکیل می‌دهند، «با طرز فکری متفاوت» می‌آیند زیرا آنها در دانشگاه از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند.

این مرد ۴۶ ساله می‌گوید که محور اصلی استراتژی هوش مصنوعی-محور، بازسازی فرآیندهای کاری است. او شخصاً برخی از وظایف را به هوش مصنوعی محول کرده است، از جمله محاسبات اکسل. او می‌خواهد کارکنان بررسی کنند که آیا وظایفشان «می‌تواند به طور کامل توسط هوش مصنوعی یا با کمک هوش مصنوعی انجام شود. این فقط یک تغییر ذهنیت است که افراد ابتدا هوش مصنوعی را امتحان کنند. ممکن است هوش مصنوعی واقعاً مشکلی را که شما سعی در حل آن دارید، حل نکند... که اشکالی ندارد.»

هدف این است که کارهای تکراری را خودکارسازی کنیم تا زمان برای کارهای خلاقانه‌تر یا استراتژیک آزاد شود.

نمونه‌هایی که در آنها تغییر ایجاد شده است، شامل فناوری و تصویرسازی است. مهندسان زمان کمتری را صرف کدنویسی خواهند کرد. فون آن می‌گوید: «بخشی از آن را خودشان نیاز خواهند داشت، اما ما می‌خواهیم که واسطه آن هوش مصنوعی باشد.» در ازای افزایش بهره‌وری، از آنها انتظار می‌رود ۱۰ درصد از زمان خود را به یادگیری اختصاص دهند. به همین ترتیب، طراحان نقش نظارتی بیشتری خواهند داشت و هوش مصنوعی به آنها در خلق آثار هنری متناسب با «سبک بسیار خاص» دولینگو کمک خواهد کرد. «شما دیگر جزئیات را انجام نمی‌دهید و بیشتر یک مدیر خلاق هستید. برای اکثریت قریب به اتفاق مشاغل، این اتفاق خواهد افتاد.»

او اصرار دارد که هوش مصنوعی عمدتاً درباره سرعت است. «بخشی از دلیل اینکه ما فقط ۴۰ زبان [تدریس می‌کنیم] این است که اضافه کردن یک زبان دیگر کار زیادی می‌برد. به زودی خواهیم توانست تعداد زبان‌هایی را که تدریس می‌کنیم، بسیار زیاد کنیم.» این فناوری «بسیار سریع در حال تغییر است... بسیاری از چیزها روزانه ممکن می‌شوند.» این بدان معناست که باید در کوتاه مدت با نقص‌ها کنار آمد، با این انتظار که آنها برطرف خواهند شد. در روزهای اولیه دولینگو از گفتار خودکار به جای بازیگران برای تلفظ کلمات استفاده می‌شد. او توضیح می‌دهد: «کمی رباتیک به نظر می‌رسید.» اما با گذشت زمان، فناوری بهبود یافت.

سال گذشته، دولینگو یک ویژگی جدید را برای مشترکین پرمیوم (مکس) خود معرفی کرد که به کاربران امکان مکالمه با آواتاری به نام لیلی را می‌دهد، یک نوجوان داستانی بدخلق با «شخصیتی گستاخ»، «طنز خاص» و چشم‌چرخانی. با گذشت زمان، این چت‌بات بیشتر در مورد ترجیحات و توانایی‌های کاربر می‌آموزد، بنابراین رابطه شخصی‌تر می‌شود. فون آن در مورد آینده چنین تعاملات شبه‌اجتماعی ذهنی باز دارد و به سفر اخیرش به چین اشاره می‌کند، جایی که او دید: «بسیاری از مردم با دوست هوش مصنوعی خود صحبت می‌کنند... و صادقانه بگویم، خیلی هم بد به نظر نمی‌رسید.»

«شما همیشه می‌توانید به موقعیت‌های نوع اپیزودهای آینه سیاه [سریال علمی تخیلی پادآرمان‌شهری] فکر کنید، درست است؟ برخی افراد زمان قابل توجهی را به صحبت اجتماعی با هوش مصنوعی اختصاص خواهند داد، این اجتناب‌ناپذیر است.»

سایر پیامدهای اجتماعی هوش مصنوعی، مانند اخلاقیات سرقت حق کپی‌رایت خالقان، «یک نگرانی واقعی» است. «بسیاری از اوقات حتی نمی‌دانید [مدل زبان بزرگ] چگونه آموزش دیده است. باید مراقب باشیم.» او می‌گوید وقتی صحبت از آثار هنری است، دولینگو «اطمینان حاصل می‌کند که کل مدل فقط با تصاویر خودمان آموزش دیده است.» او کمتر نگران ترجمه است زیرا جملات معمولاً زبان عامیانه هستند، مانند «پسر می‌دود»، نه گزیده‌هایی از کتاب‌های تألیف شده.

دولینگو از زمان عرضه سهام خود در ایالات متحده چهار سال پیش به سرعت رشد کرده است. نتایج سه‌ماهه اول آن نشان داد که این شرکت ۱۰.۳ میلیون مشترک پولی دارد که ۴۰ درصد افزایش نسبت به سال قبل را نشان می‌دهد و به افزایش ۳۸ درصدی درآمدها به ۲۳۰ میلیون دلار و افزایش ۳۰ درصدی درآمد خالص به ۳۵.۱ میلیون دلار کمک کرده است. کاربران به دو دسته تقسیم می‌شوند: آنهایی که برای یافتن شغل یا مهاجرت به کشور دیگر زبان می‌آموزند و آنهایی که این کار را به عنوان یک سرگرمی انجام می‌دهند. عامل لذت بخش بودن به این معنی است که او رقبای اصلی خود را تیک‌تاک و اینستاگرام می‌داند، نه سایر برنامه‌های زبان. دولینگو فعالیت‌های خود را گسترش داده و شطرنج، موسیقی و ریاضیات را نیز ارائه می‌دهد.

فون آن که در شهر گواتمالا توسط مادر مجردش که یک پزشک اطفال بود بزرگ شد، به انگلیسی و اسپانیایی «کاملاً روان» صحبت می‌کند. فرانسوی‌اش به اندازه‌ای خوب است که برنامه‌های تلویزیونی را بدون زیرنویس متوجه شود «اما لهجه‌ام افتضاح است.» او «در پرتغالی نسبتاً خوب» و در سوئدی «چون همسرش سوئدی است» و در ژاپنی مبتدی است.

فون آن برای تحصیل در رشته ریاضی به آمریکا مهاجرت کرد، سپس دکترای علوم کامپیوتر را از دانشگاه کارنگی ملون گرفت و در زمینه رمزنگاری تحقیق کرد. او یک کسب‌وکار به نام ReCaptcha راه‌اندازی کرد که ربات‌ها و اسپم را فیلتر می‌کند و در سال ۲۰۰۹ آن را به گوگل فروخت. این مبلغ به او امکان بازنشستگی را می‌داد اما او بعدها به فایننشال تایمز گفت که فهمید «خسته خواهد شد».

شاید ثروت شخصی او به عدم فوریتش برای کسب درآمد در دولینگو کمک کرده باشد؟ حدود شش سال طول کشید تا او به کارکنان بگوید که زیان‌های شرکت پایدار نیست. «شما تعجب خواهید کرد که این چقدر دشوار بود. حدود شش ماه طول کشید تا این گروه اولیه از کارکنان را متقاعد کنم که الف) پول درآوردن شیطانی نیست، و ب) اگر شرکت هستیم باید این کار را انجام دهیم. من موضوع جنگجوی اجتماعی/کمونیست را بیش از حد جدی گرفتم، و واقعیت این است که اگر سه سال زودتر شروع به درآمدزایی کرده بودیم، بسیار جلوتر بودیم.»

او می‌گوید تغییر به سمت عرضه عمومی سهام «عالی بوده است». دقت مورد نیاز، فرآیندهایی مانند پیش‌بینی مالی را بهبود بخشیده است. مادرش که اکنون در یکی از املاک او در پیتسبورگ زندگی می‌کند، «واقعاً نمی‌فهمد شرکت من چه کاری انجام می‌دهد [اما] به نوعی قیمت سهام را می‌داند.»

به غیر از کالاهای جغد اسباب‌بازی‌اش که در چین ساخته می‌شوند، دولینگو تحت تأثیر تعرفه‌های آمریکا قرار نمی‌گیرد. «ما دو گزینه داریم: یا قیمت را افزایش دهیم یا جغد را کوچکتر کنیم. احتمالاً کوچکتر خواهد شد.» در حالی که دولت ترامپ در حال کمپین برای لغو ابتکارات کارفرمایان در زمینه نژاد و جنسیت است، فون آن می‌گوید نیروی کار متنوع ضروری است زیرا «ما در هر کشوری در جهان کاربر داریم.» او می‌گوید کارمندان بین‌المللی آن «نگران هستند زیرا کسی نمی‌داند چه اتفاقی خواهد افتاد؟»

بعد از صحبت ما، فون آن به لینکدین بازمی‌گردد تا به خاطر عدم شفافیت قبلی‌اش عذرخواهی کند. او می‌نویسد: «دقیقاً نمی‌دانم با هوش مصنوعی چه اتفاقی خواهد افتاد. اما می‌دانم که این هوش مصنوعی اساساً نحوه کار ما را تغییر خواهد داد... هوش مصنوعی برای همه ما عدم قطعیت ایجاد می‌کند، و می‌توانیم به این با ترس یا کنجکاوی پاسخ دهیم.»

من خواب خوبی ندارم و معمولاً حدود ساعت ۲ یا ۳ صبح از خواب بیدار می‌شوم، معمولاً به کسب‌وکار یا چیزی که در زندگی‌ام می‌گذرد فکر می‌کنم. یاد گرفته‌ام که کلید دوباره خوابیدن این است که در رختخواب بمانم. سپس حدود ساعت ۵ صبح دوباره بیدار می‌شوم و روزم را شروع می‌کنم.

هر روز صبح داشبورد «معیارهای لوئیس» را بررسی می‌کنم تا از آنچه در کسب‌وکارمان در سراسر جهان می‌گذرد، آگاه شوم.

هر روز ورزش می‌کنم، این احتمالاً پایدارترین عادت من است، به جز درس‌های روزانه دولینگو. قبلاً فقط یک تمرین قلبی عروقی شدید را دقیقاً ۱۶ دقیقه انجام می‌دادم، اما اکنون کمی وزنه‌برداری هم می‌کنم.

حدود ساعت ۹ صبح در دفتر هستم و بیشتر روز بی‌وقفه جلسه دارم. یکی از موارد مورد علاقه من «بررسی محصول» است که در آن هر تغییری را در اپلیکیشن دولینگو بررسی و تأیید می‌کنیم. فکر می‌کنم واقعاً مهم است که مشارکت فعال داشته باشم. من دو حساب دولینگو دارم، یکی به عنوان کاربر رایگان و دیگری به عنوان مشترک پولی، تا بتوانم با تجربه کاربری هر دو در ارتباط باشم.

هر روز برای ناهار کار را متوقف می‌کنم و این بخش مهمی از فرهنگ ماست. ما ناهار را در دفتر می‌خوریم اما تقریباً همه کار را متوقف می‌کنند و با هم غذا می‌خورند.

سعی می‌کنم کار را تا ساعت ۶-۷ عصر تمام کنم و به خانه برگردم تا با همسرم شام بخورم.