می‌گویند موفقیت، الهام به اضافه عرق ریختن است. اما ارتعاش محض کیهانی چطور؟ ما از موفق‌ترین افرادی که می‌شناسیم می‌خواهیم تا به ما بگویند شانس چه نقشی در حرفه یک فرد ایفا می‌کند.
اورسلا برنز در سال 1980 به عنوان کارآموز کالج در زیراکس، در راهروها قدم نمی‌زد و تصور نمی‌کرد که روزی تمام این مجموعه را اداره خواهد کرد. با این حال، کمتر از سه دهه بعد، او دقیقا همین کار را انجام داد و در سال 2009 مدیرعامل شد و اولین زن سیاه‌پوستی بود که یک شرکت Fortune 500 را اداره می‌کرد.
در آن زمان، دیگر از کارآموزان خواسته نمی‌شد که مقالات را "زیراکس" کنند. برنز با تغییر مسیر این غول تجاری، زیراکس را در حالی هدایت کرد که برند دستگاه فتوکپی خود را کنار گذاشت تا به یکی از متنوع‌ترین شرکت‌های خدمات تجاری در سطح جهان تبدیل شود. در سومین سال فعالیت او، خدمات فناوری اطلاعات پشتیبانی برای پردازش مطالبات مراقبت‌های بهداشتی، تراکنش‌های خرده‌فروشی، E-ZPass و هزینه‌های پارکینگ بیش از 50 درصد از درآمد 22.2 میلیارد دلاری آن را تشکیل می‌داد.
در مورد نقش شانس در تصمیمات شغلی یک فرد؟ اورسلا برنز صریح است: «چیزی به نام شانس خالص وجود ندارد. من روی آمادگی کار می‌کنم. به علاوه، شانس اغلب در اشکال زشت به سراغ شما می‌آید.» و قطعا می‌تواند اینطور باشد: او تصدی خود را به عنوان مدیرعامل درست زمانی آغاز کرد که کشور در حال خروج از یک رکود شدید بود.
آیا لحظه‌ای وجود داشت که همه چیز در کنار هم قرار گرفت؟
در نقاط فوق‌العاده کلیدی زندگی من، یک نفر مرا به انتخاب بهتر هدایت کرد: Vernon Jordan. وقتی من در هیئت مدیره ارائه می‌دادم، او به عنوان یک مدیر، هیچ فرصتی را برای جمع‌بندی آنچه در مورد حرف‌هایم خوب یا بد بود، از دست نمی‌داد. من احساس نمی‌کردم که در حال آموزش دیدن هستم، بلکه در حال مشارکت هستم. او چیزهایی را برای خواندن برایم می‌فرستاد و می‌نوشت: «ما در مورد این صحبت می‌کردیم، این را بخوان.» و سپس، وقتی دوباره او را می‌دیدم، از من در مورد آن امتحان می‌گرفت. در ابتدا، او به من گفت که خیلی سریع صحبت می‌کنم، اما بعد نظرش را عوض کرد. «این چیزی است که تو هستی؛ تو بر حقایق مسلط هستی. این ویژگی را همانطور که هست حفظ کن.»
وقتی مردم می‌گویند که همه این کارها را به تنهایی انجام داده‌اند، چه واکنشی نشان می‌دهید؟
این توهم زود شروع می‌شود. دانشجویانی که با آنها صحبت می‌کنم اغلب می‌گویند که به طور مستقل به اینجا رسیده‌اند و هزینه تحصیل خود را پرداخته‌اند. و من می‌گویم: «پس سرایدار، کسی که ناهار را برای شما می‌پزد، والدین شما، یک یا دو نفر از معلمان شما، هیچ نقشی در این کار نداشته‌اند؟» این باعث می‌شود که آنها در مورد افراد اطراف خود فکر کنند و، حتی اگر اتفاقی باشد، چقدر مهم هستند، حتی اگر یک ارتباط دور و ضعیف برای رساندن آنها به مرحله بعدی باشد.
افرادی که نمی‌توانند به دیگران اعتبار بدهند، اغلب در مورد توانایی‌های خود ناامن هستند. چگونه در خودتان اعتماد به نفس ایجاد می‌کنید؟
اعتماد به نفس از این آگاهی ناشی می‌شود که تمام موفقیت‌ها فقط از من ناشی نمی‌شود. من وارد موقعیت‌هایی نمی‌شوم و بگویم که قادر به انجام هر کاری هستم. من می‌دانم در چه چیزهایی خوب هستم و در چه چیزهایی خوب نیستم.
و من به پروژه‌هایی که کمتر در مورد آنها می‌دانم با یک گروه نزدیک می‌شوم: من یک تیم می‌سازم، مشاوره می‌گیرم، هر کوفتی که باشد، متفاوت از زمانی که با اطمینان به آن نزدیک می‌شدم. و اگر ما با دیگران مشارکت نکنیم، احتمالاً در حال کاهش آن وضعیت هستیم. مردان، به طور خاص، این ایده را دوست ندارند که شما باید افراد بیشتری را درگیر کنید تا کار به درستی انجام شود.
تاکتیک مقابله شما با یک دشمن خودشیفته که بسیار باهوش نیز هست چیست؟
من همیشه مهربان‌ترین فرد نیستم. وقتی جوان‌تر بودم، از درهم شکستن شخص لذت می‌بردم. هدف خود شخص می‌شد، نه کار، و نشان دادن به آنها که چقدر اشتباه می‌کنند—نه تنها در مورد من به عنوان یک رهبر، و وضعیت، بلکه در مورد خودشان نیز اشتباه می‌کنند.
آیا سندرم ایمپاستر آسیب می‌زند یا کمک می‌کند؟
یک تمایز منحصر به فرد برای من این است که، اگر برایم جدید باشد، به خودم شک می‌کنم. این عدم اعتماد به نفس بخشی از حلقه برای آماده شدن من است.
چه زمانی برای اولین بار شروع به درک این موضوع کردید که جایگاه بالا در دستان شماست؟
احتمالاً 15 سال پس از شروع کارم در زیراکس. تا آن زمان، واضح بود که من محتوایی دارم که بدانم چه کار کنم و بهترین محصول را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست آورم.
رهبران بزرگ چه وجه مشترکی دارند؟
رهبری به معنای همراه کردن افراد زیادی است، و گاهی اوقات، به معنای واقعی کلمه، آنها شما را همراهی می‌کنند. برای هر موفقیت بزرگی که به دست آوردیم، افراد خاصی در مورد قطعات خاصی از آن بیشتر از من می‌دانستند: من باید به همان اندازه که آنها مجبور بودند از من پیروی کنند، از آنها پیروی می‌کردم.
اشتباهی که مرتکب شده‌اید و سایر روسای ارشد همچنان آن را تکرار می‌کنند چیست؟
اخراج نکردن افرادی که باید اخراج شوند. اقدام نکردن در مورد کسی که می‌دانستید این شخص فرد مناسبی برای این نقش نیست. هرچه ارشدتر می‌شدم، این ناتوانی من برای گفتن این جمله خطرناک‌تر می‌شد، من می‌خواهم از جو دست بردارم.
مادرتان چگونه شما را برای نقش مدیرعاملی آماده کرد، در حالی که سه فرزند را به تنهایی در شهر نیویورک بزرگ می‌کرد؟
مادرم اجازه نمی‌داد رویاها او را درهم بشکنند. هیچ قربانی‌شدنی وجود نداشت: او مردانی را که در خیابان بودند و بیشتر داشتند و احساس تحقیر یا عصبانیت می‌کردند، نمی‌دید. او به آن نگاه کرد و گفت: «ای وای، عالی نمی‌شود اگر بتوانم فرزندانم را قادر سازم که آن را داشته باشند؟» مادرم کاملاً دیوانه‌وار در مورد کنترل ما به گونه‌ای بود که احتمال اینکه ما دچار مشکل شویم را محدود می‌کرد. شما هرگز ما را در خیابان نمی‌دیدید. این فقط اتفاق نمی‌افتاد. مادرم گفت: «هیچ چیزی برای شما در آنجا وجود ندارد.»
چه چیزی در زندگی شما را به اینجا رساند؟
پس از مرگ مادرم، زمانی که 35 ساله بودم و چیزی را تجربه می‌کردم، متوجه شدم: «من این را قبلاً زندگی کرده‌ام» یا «من این را قبلاً دیده‌ام.» او یک کتابچه راهنمای کامل و جامع در مورد یک روش برای مقابله با هر موقعیت دشواری که با آن روبرو شده‌ام، به من داد. من به آن نیاز داشتم تا مشخص شود که می‌توانم از طریق مشکلات مبارزه کنم. اگر داشتن مادری که در زمینه پول خوب است، شانس محسوب می‌شود، من به جکپات رسیدم.
چه کار کردید که با وجود همتایان شایسته و با استعداد بسیار در اطراف خود، به اوج برسید؟
فکر نمی‌کنم در 15 سال اول کارم در زیراکس یک چیز واحد وجود داشته باشد که به آن نه گفته باشم. اولین باری که به ژاپن فرستاده شدم، فقط به این دلیل از من خواسته شد که بیشتر افراد دیگر نه گفتند، و آن سفر و آنچه من به دست آوردم یکی از مهم‌ترین اقداماتی بود که تا به حال در حرفه‌ام داشته‌ام. این چیزی است که مادرم و مدرسه‌ام به من آموزش داده‌اند: شما کاری را که از شما خواسته می‌شود انجام می‌دهید و کار بی‌کیفیت تحویل نمی‌دهید. بنابراین، فکر می‌کنم یکی از قدرت‌های فوق‌العاده من این است که من چیزهای بسیار کمی را بدیهی می‌گیرم. من در همه چیز تلاش می‌کنم. مردم سعی می‌کنند بدون پرداخت هزینه به آنجا برسند. من آنها را به عنوان هزینه در نظر نگرفتم.
رابطه شما با قدرت و پول چیست؟ آیا شما را آرام می‌کند؟ آیا بخشی از آن شما را مضطرب می‌کند؟
هر چه در زندگی بیشتر به دست آورید، بیشتر نگران نداشتن آن می‌شوید. بیشتر از پول و آسایش، قدرت و موقعیت نیز وجود دارد. من هرگز با جایی که هستم راحت نیستم. من نگران این هستم که چرا اینجا هستم و آیا کار را درست انجام می‌دهم یا نه. آیا من در نحوه خرج کردن معقول هستم؟ من نگران تمام چیزهایی هستم که فکر می‌کنید وقتی به اندازه قدرت و نفوذ، پول و دسترسی من داشته باشید، از بین می‌روند: من از دیدگاه متفاوتی در مورد آنها نگران هستم.
شانس چه نقشی در حرفه یک فرد ایفا می‌کند؟
بسیاری از جاهایی که در آن به پایان می‌رسیم، آمادگی است. من روی آمادگی کار می‌کنم. من نمی‌توانم روی شانس کار کنم. در محل کار، چیزی به نام شانس کور یا شانس خالص وجود ندارد. این ایده اشتباهی است که مردم در مورد شانس در جهان دارند: که این مرد فقط وارد اتاق شد، کسی او را دید، از او خوشش آمد و او را رئیس جمهور کرد. نه، شما وارد اتاق شدید که آماده بودید از جلسه و فرصت استفاده کنید.
در مورد اختراعات تصادفی چطور، مانند محققان 3M که ناخواسته چسبی ساختند که اولین یادداشت‌های چسبان را ایجاد کرد؟
نه شانس! آیا می‌دانید آن افراد چند سال و ساعات وحشیانه‌ای را در آزمایشگاه کار کردند تا آن اشتباه به اصطلاح را انجام دهند؟!