«پس از نزدیک به پنج سال حضور در اوپنایآی و تأملات فراوان، تصمیم گرفتم که زمان عقب نشستن و ورود به فصل بعدی زندگی من فرا رسیده است»، هانا وونگ، مدیر ارشد ارتباطات سابق (CCO) اوپنایآی، در پستی در لینکدین در ژانویه ۲۰۲۶ که خروج خود را اعلام میکرد، گفت.
این اتفاق نه ماه پیش افتاد؛ تقریباً یک عمر در دنیای سریع تغییرات هوش مصنوعی—و نقش وونگ همچنان خالی است.
غیبت مدیر ارشد ارتباطات با توجه به سالی که اوپنایآی پشت سر گذاشته، به طور قابل توجهی غیرعادی است. در بخش عمدهای از سال ۲۰۲۶، این شرکت از بحرانی به بحرانی دیگر غلتیده است: توافقی بحثبرانگیز با پنتاگون، رویارویی دادگاهی پرریسک با ایلان ماسک، دستهای از عوامل هوش مصنوعی که هاگینگ فیس را هک کردند و تیترهای بینالمللی شدند، شکایت اپل مبنی بر سرقت اسرار تجاری، و موارد دیگر. در این مسیر، اعتبار شرکتی اوپنایآی آسیب دیده و اعتماد عمومی به هوش مصنوعی در حال فرو ریختن است.
مدیر ارشد ارتباطات آینده این شرکت باید تمام این نخها را باز کند. این نقشی نیست که هر کسی بتواند از عهده آن برآید، اما میتواند فرصتی تعریفکننده برای شخص مناسب باشد—و فرصتی نادر برای کسب سهام قابل توجه قبل از اینکه شرکت وارد بازار عمومی شود. (سام آلتمن، مدیرعامل، اخیراً به فورتون گفت که شرکت قبل از سال ۲۰۲۷ اقدام به عرضه اولیه سهام (IPO) نخواهد کرد، و گزارشها حاکی از آن است که شرکت در حال بررسی جذب دور سرمایهگذاری خصوصی است که ارزش آن را تا ۱.۵ تریلیون دلار تعیین میکند).
ترکیب چالشهای نوین ارتباطی و پرداختی بالقوه تغییردهنده زندگی، به نظر میرسد ترکیبی وسوسهانگیز برای بسیاری از متخصصان بحران و ارتباطات در اوج حرفهشان باشد. با این حال، اوپنایآی در پر کردن این نقش struggle کرده و اخیراً یک شرکت شکار مدیران را برای کمک به این فرآیند فراخوانده است.
اوپنایآی در بیانیهای به فورتون گفت که به دنبال فرد مناسب برای این نقش است؛ تا زمانی که آن فرد را پیدا نکند، عجلهای برای استخدام ندارد.
با این حال، بسته به زمان برنامهریزی شده اوپنایآی برای ورود به بورس، نیاز به پر کردن این نقش ممکن است فوریتر شود. «مسئله این نیست که آیا اوپنایآی میتواند بدون مدیر ارشد ارتباطات عمل کند یا خیر. قطعاً میتواند»، پل آرژنتی، که ۴۵ سال است در مدرسه کسبوکار تاک دانشگاه دارتموث ارتباطات شرکتی تدریس میکند، به فورتون گفت.
«مسئله این است که آیا آنها با بحثهای مداوم مواجه خواهند شد، [و] آیا چالشهای تکراری اعتباری باعث میشود سرمایهگذاران حق ریسک بالاتری قائل شوند، که منجر به ارزشگذاری پایینتر در IPO خواهد شد.»
پس از «نه» گفتن نامزد برتر، اوپنایآی جستجو را تشدید میکند
انتخاب اول اوپنایآی، جیل هیزلبیکر از اوبر، در بهار این نقش را رد کرد، طبق گفته منبعی آگاه از فرآیند جستجو که موافقت کرد به شرط ناشناس ماندن صحبت کند. هیزلبیکر تقریباً ۱۱ سال است که در اوبر حضور دارد و در ماه مه به عنوان رئیس و مدیر ارشد امور شرکتی ارتقا یافت. او از اظهار نظر درباره این مقاله خودداری کرد، اما کسانی که او را میشناسند چند دلیل احتمالی برای رد پیشنهاد ذکر میکنند.
«جیل فوقالعاده عالی است»، گفت منبع دیگری که مستقیماً با اوپنایآی درباره این موقعیت صحبت کرده و درباره دلایل احتمالی عدم موفقیت شرکت در استخدام او نظر داد. «او بسیار بالغ است. رابطه عالیای با [مدیرعامل اوبر] دارا [خسروشاهی] دارد. او پول زیادی در میآورد.» همچنین، به گفته این منبع، او در ساحل شرقی زندگی میکند و خانواده دارد، بنابراین «واقعاً سخت است که او را متقاعد کنید چون او در واشنگتن دیسی زندگی میکند و قصد جابهجایی ندارد.»
در تابستان امسال، اوپنایآی تلاشهای جذب نیروی خود را تشدید کرد. پس از آنکه استخدامکنندگان داخلی به بنبست رسیدند، شرکت شرکت شکار مدیران Daversa Partners را فراخواند، که قبلاً نیز با اوپنایآی همکاری داشته است، طبق گفته یکی از منابع آگاه از جستجو. استخر نامزدهای واجد شرایطی که تمایل و توانایی پذیرش چنین نقش پرفشار و پربحثی را داشته باشند، نسبتاً کوچک است، سه منبع گفتند. Daversa از اظهار نظر خودداری کرد.
در همین حین، شرکت تیمی را برای نظارت بر پیامرسانی مرتبط با IPO تشکیل داده است. در ماه ژوئیه، جاش کینگ، پیشکسوت صنعت، را به عنوان معاون ارتباطات استخدام کرد، که اکنون بر تمام ارتباطات مالی نظارت دارد و به سارا فریار، مدیر مالی، گزارش میدهد. شرکت همچنین یک شرکت روابط عمومی خارجی، Brunswick Group، را برای حمایت از کینگ با تمرکز بر IPO نگه داشته است.
ساختار و سطح ارشدیت نقش همچنان در حال تغییر است
یکی از سؤالات اصلی که اوپنایآی با آن دستوپنجه نرم میکند، طبق گفته یک منبع آگاه از جستجو، این است که نقش ارتباطات را تا چه حد ارشد قرار دهد. آیا فرد باید مستقیماً به گرگ بروکمن، رئیس و همبنیانگذار اوپنایآی، گزارش دهد؟ (گزارشها حاکی از آن است که او به جای آلتمن مسئول استخدام برای این نقش است، که برای نام بزرگی مانند هیزلبیکر جذابترین گزینه خواهد بود؟) یا اینکه باید پایینتر در زنجیره سلسلهمراتب قرار گیرد و به مدیر ارشد بازاریابی گزارش دهد؟ این سمت هیئت مدیره نیز از ماه آوریل، زمانی که کیٹ روچ به دلیل مبارزه با سرطان کناره گرفت، خالی مانده است و مدیر ارشد بازاریابی احتمالاً دستبهدست با مدیر ارشد ارتباطات کار خواهد کرد.
«جستجو آنقدر طول کشیده است که حالا میگویند، 'خب، گزینهها چیست؟ ساختار گزارشدهی چگونه باید باشد؟'»، یکی از منابع گفت. «آنها به هر چیزی باز هستند زیرا به نظر میرسد جستجو تاکنون نتیجه نداده است.»
سطح ارشدیت نقش مهم است، زیرا نامزد باید اختیار کافی برای به چالش کشیدن رهبران ارشد و مشاوره مؤثر به آنها را داشته باشد، طبق گفته بیل مارگاریتیس، که ۱۵ سال ارتباطات را در فدکس هدایت کرد. آنها باید مسائل کوتاهمدت اعتماد را حل کنند و در عین حال استراتژی بلندمدتی بسازند که بحرانهای آینده را قابل جذب و عبور از آنها کند.
«یک مدیر ارشد ارتباطات باتجربه در جلسه ارزیابی ریسک حاضر خواهد بود و به مدیریت کمک میکند تا پیچوخمها را ببیند»، مارگاریتیس گفت. «آنها سیستم هشدار زودهنگام برای سازمان هستند. مدیریت بحران به یک استراتژی پیشگیرانه نیاز دارد.»
این نقش همچنین شامل ایجاد تعادل بین نیازهای ذینفعان متعدد، از جمله بازارهای سرمایه برای IPO، مشتریان، نهادهای نظارتی، کارکنان داخلی و موارد دیگر است، مارگاریتیس گفت. وضعیت پیچیده است: «در حال حاضر طوفانی کامل بین داستان فناوری، داستان امنیت و ایمنی، داستان نظارتی و ضرورت اعتباری وجود دارد.»
از نظر اعتباری، اوپنایآی از رقبای خود عقبتر است. این شرکت در نظرسنجی ۲۰۲۶ Axios Harris از مورد اعتمادترین شرکتهای آمریکایی در رتبه ۶۸ قرار دارد، در حالی که Anthropic در رتبه ۱۵ و Nvidia در رتبه ۴ هستند. خارج از اوپنایآی، عموم مردم به طور فزایندهای نسبت به هوش مصنوعی محتاط هستند؛ نظرسنجی آگوست مرکز تحقیقات پیو نشان داد که تنها ۸٪ از آمریکاییها «هیجانزدهتر از نگران» نسبت به هوش مصنوعی هستند، که از ۱۸٪ در سال ۲۰۲۱ کاهش یافته است.
تیم فعلی در حال رشد است و سریعتر به رسواییها پاسخ میدهد
فهرست ارتباطات اوپنایآی با متخصصان باتجربه ارتباطات، که اکثر آنها تجربه کار در سایر شرکتهای فناوری مانند متا و توییتر را دارند، به خوبی تجهیز شده و در حال رشد است. این تیم در خط مقدم هنگام بروز رسواییها قرار دارد و برای مدیریت پیامرسانی، مثلاً با تنظیم پاسخ رسمی اوپنایآی در پستهای وبلاگ و بیانیهها، وارد عمل میشود.
کریس لیهین، مدیر ارشد امور جهانی اوپنایآی که قبلاً ارتباطات را در ایربیانبی هدایت میکرد، در میان سایر مسئولیتهایش، نظارت بر این تیم را بر عهده دارد. کلی سیمز، کارمند Thrive Capital، سرمایهگذار اوپنایآی، نیز برای مدیریت ارتباطات آلتمن کمک میکند.
در ماههای اخیر، اوپنایآی در پاسخ به بحثهای عمومی سریعتر شده است. به عنوان مثال، پس از آنکه رویترز در ۴ سپتامبر گزارش داد که عوامل هوش مصنوعی آن صفحه ویکیپدیای مبهم آلمانی را برای استفاده به عنوان تابلوی پیام ربودهاند، اوپنایآی روز بعد بیانیهای صادر کرد. این شرکت چارچوبی برای افشای حوادث عدم همسویی وعده داد، که واقعاً چند هفته بعد در ۱۶ سپتامبر رونمایی شد.
اما این ممکن است رویکرد پایداری برای شرکتی به اندازه اوپنایآی و با نقش محوری در انقلاب هوش مصنوعی نباشد.
سام آلتمن، مدیرعامل، میگوید صنعت هوش مصنوعی در ارتباطرسانی مزایای فناوری «وحشتناک» عمل کرده است
برخی معتقدند واکنش منفی عمومی به هوش مصنوعی، و اوپنایآی، تا حدی به این دلیل است که پیامرسانی آزمایشگاههای پیشرو میتواند انتزاعی باشد، به جای اینکه مبتنی بر مزایای روزمره هوش مصنوعی باشد، و در برخی موارد، کاملاً ترسناک.
«وحشتناک است. [شرکتهای هوش مصنوعی] مثل این هستند که بگویند، 'ما Borgs هستیم، و همه چیز ما زبان Borg است'»، گفت یکی از منابعی که فورتون با آن صحبت کرد. «انگلیسی صحبت کنید و دست بردارید از حرف زدن درباره اینکه AGI را محقق کردهاید... [در حالی که] بقیه جهان مثل این هستند که بگویند، 'صبر کنید، چه اتفاقی برای ما در حال رخ دادن است؟'»
سام آلتمن، مدیرعامل اوپنایآی، موافق است. در مصاحبهای در ماه سپتامبر با بلومبرگ، او گفت که صنعت هوش مصنوعی در توضیح نحوه سودآوری هوش مصنوعی برای آمریکاییهای معمولی «کار وحشتناکی» انجام داده است. در همان زمان، آلتمن ترسها درباره فناوری را نیز برانگیخته است، برای مثال گفت که متعجب است چرا افراد بیشتری اهمیت حادثه هاگینگ فیس را به صورت «احساسی» مانند او درک نکردند.
در مصاحبهاش با فورتون در این ماه، آلتمن همچنین ناامیدی خود را از این موضوع که ممکن است عموم مردم باور نکنند اوپنایآی ایمنی هوش مصنوعی را بر سود ترجیح میدهد، ابراز کرد: «اگر فکر میکنید 'اوه، اوپنایآی متوقف نمیشود چون نگران هزینههای تجاری است'، [آنگاه] شما ما را بسیار عمیقاً سوءتفاهم کردهاید. بنابراین ... متأسفم که ما را سوءتفاهم کردهاید زیرا فکر میکنم این یعنی ما در ارتباطرسانی بد عمل کردهایم، و تقصیر با ماست.»
با توجه به پیامهای متناقض، جای تعجب نیست که عموم مردم دقیقاً نمیدانند درباره هوش مصنوعی چه فکری کنند. بدتر از آن، چندین نفر از داخل صنعت نگران جهت حرکت فناوری به نظر میرسند. در این ماه، جیکوب کوکسون، پژوهشگر سابق Anthropic، پس از ترک شرکت و ادعای اینکه «افرادی که هوش مصنوعی را میسازند صادقانه باور دارند که میتواند تا پایان دهه ما را بکشد»، در شبکههای اجتماعی وایرال شد.
آرام کردن ترسها از انقراض بشر شرح وظایف سنگینی است، اما احتمالاً مسئولیت اصلی رهبر ارتباطات آینده اوپنایآی خواهد بود، اگر و وقتی شرکت یکی را استخدام کند.