از دسترسی به پول تا سفارش تاکسی یا غذای بیرون — میلیون‌ها روسی اثرات حملات اوکراین بر مراکز داده غول اینترنتی کشورشان، یاندکس را در زندگی روزمره خود حس می‌کردند.
«من در موقعیتی قرار گرفتم که اصلاً پولی نداشتم. خب، پول داشتم، اما غیرقابل دسترس بود»، گفت ایرینا، وبلاگ‌نویس اهل سنت‌پترزبورگ که هفته گذشته هنگام صحبت با NBC News چهار روز بود نتوانسته بود به پولش دسترسی پیدا کند.
ایرینا که مانند چند مصاحبه‌شونده دیگر مایل نبود نام خانوادگی‌اش هنگام صحبت با یک رسانه خارجی در مورد موضوعی حساس فاش شود، گفت اجاره‌خانه‌اش همان روزی سررسید شد که اولین قطعی‌ها رخ داد و او امیدوار بود «چند ساعت بعد درست شود». چند روز بعد، او همچنان دسترسی به پول برای پرداخت قبوض یا حتی خرید غذا برای کودک کوچکش نداشت.
این حملات که طی چند روز در اوایل این ماه انجام شد، نخستین حملات علنی به مراکز داده روسیه بود زیرا اوکراین تلاش می‌کند جنگ را به داخل روسیه بکشاند.
این اختلال طیف وسیعی از خدمات ارائه شده توسط یاندکس را تحت تأثیر قرار داد؛ غول فناوری مشابه گوگل که خدماتش به شدت در زندگی روزمره روسیه ادغام شده و زیرساخت دیجیتال آن توسط پلتفرم‌های شخص ثالث دیگر نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد.
بسیاری از افراد در شبکه‌های اجتماعی برای شکایت از ناتوانی در سفارش تاکسی یا تحویل غذا حضور یافتند. برخی دیگر گزارش دادند که نمی‌توانستند به فایل‌های خود در سرویس ذخیره‌سازی شرکت دسترسی پیدا کنند، در حالی که برخی حتی پس از قطع شدن کلیدهای دیجیتالشان، برای ورود به خانه‌هایشان دچار مشکل شدند.
در حالی که اکثر خدمات یاندکس به صورت آنلاین بازگشته‌اند، سه نفر به NBC News گفتند که پس از اختلالات در یاندکس‌پی، یک سرویس پرداخت دیجیتال که بسیاری از روس‌ها از آن استفاده می‌کنند، برای روزها از دسترسی به نقدینگی قابل خرج کردن و پس‌انداز خود محروم مانده بودند.
ایرینا، ۲۱ ساله، گفت که در آینده سپرده‌های خود را بین بانک‌های مختلف توزیع خواهد کرد و برای احتیاط یک «ذخیره نقدی قابل توجه» خواهد داشت.
یاندکس در ۹ اکتبر اعلام کرد که هیچ کارمندی آسیب ندیده و شرکت در حال تلاش برای بازگرداندن خدمات است.
«مراکز داده قلب آهنین یاندکس هستند»، بیانیه چنین گفت. «عملیات آن‌ها برای خدماتی که بخشی از زندگی روزمره مردم شده‌اند حیاتی است.»
آناستاسیا میتایوا، ۲۵ ساله، که زمان خود را بین شهر جنوبی کراسنودار و مسکو تقسیم می‌کند، گفت که از قطعی‌ها «شوک‌زده» شده است؛ قطعی‌هایی که ابتدا باعث نگرانی خانواده‌اش درباره توانایی پرداخت وام مسکن شد، زیرا حساب او، حساب مادرش و حساب مادربزرگش همگی غیرقابل دسترس بودند.
«عدم قطعیت ترسناک بود»، گفت میتایوا که دو میلیون فالوور در تیک‌تاک دارد و اصالتاً اهل کریمه الحاق‌شده به روسیه است. «ما تازه فهمیدیم چقدر چیزها به یاندکس وابسته است. قبلاً کاملاً قدر آن را نمی‌دانستیم»، او افزود.
میتایوا که پس از چند روز دوباره به پولش دسترسی پیدا کرد، همچنین در روز اول قطعی‌ها با مشکلاتی در فراخوانی تاکسی مواجه شد و در سیستم ورود به ساختمان آپارتمانش دچار مشکل گردید. دستیار صوتی خانه یاندکس او، معادل آمازون اکو، پاسخ دادن به درخواست‌های پخش موسیقی و خاموش کردن چراغ‌ها را متوقف کرد.
او شرکت را مقصر ندانست و گفت یاندکس «گروگان وضعیت» است و افزود: «می‌فهمم که این تصمیم آن‌ها نبود، این از بیرون آمد.»
دیگران نسبت به شرکت انتقادی‌تر بودند. ویکتوریا، بارista سیاه‌پوش ۳۰ ساله اهل مسکو، گفت که پس از ناتوانی در دسترسی به پولش در طول قطعی‌ها، برنامه دارد استفاده از یاندکس را کاملاً متوقف کند و این را پرت آخر پس از سایر مشکلات اخیر توصیف کرد.
او روز شنبه گفت که دوباره از طریق یاندکس‌پی به پولش دسترسی دارد، اما گفت سرویس موجودی اشتباهی را در حساب او نمایش می‌دهد.
سه راننده تاکسی در مسکو که از اپلیکیشن تاکسی یاندکس برای دریافت سفارش و پرداخت استفاده می‌کنند، همگی به NBC News گفتند که نمی‌توانستند ببینند چقدر درآمد کسب کرده‌اند و در طول قطعی قادر به برداشت درآمد خود نبودند. یکی از رانندگان گفت که تا حل شدن مشکل، کار را کاملاً متوقف کرده است. او اصالتاً اهل قرقیزستان بود و دلیل قطعی‌ها را نمی‌دانست.
راننده دیگری، والری اهل کراسنودار، تنها چند ماه بود که مشغول به کار شده بود و پیش از آن در یک مرکز بسته‌بندی برای وایلدبریز، غول خرده‌فروشی روسیه، کار می‌کرد؛ انباری که در ژوئیه توسط پهپادهای اوکراینی مورد حمله قرار گرفت.
وقتی قطعی‌های یاندکس شروع شد، او گفت اپلیکیشن تاکسی پیام‌های خطا نشان می‌داد یا حتی چند خودرو را برای یک مشتری ارسال می‌کرد.
والری گفت اگرچه این مشکل تا حد زیادی حل شده است، اما بزرگ‌ترین مسئله برای او این بود که نمی‌توانست پولی را که قبلاً با یاندکس کسب کرده بود برداشت کند. «اگر ظرف یک یا دو هفته دیگر نتوانم به حقوقم دسترسی پیدا کنم، شروع به جستجوی شغل دیگری خواهم کرد»، والری ۲۴ ساله گفت.
علاوه بر یاندکس، مراکز داده بزرگ‌ترین بانک روسیه، اسبربانک، و غول فناوری وی‌کی (VK) نیز در روزهای اخیر هدف قرار گرفته‌اند.
به گفته تحلیلگران، این آشفتگی تصادفی نیست. «کمپین اوکراین از ابتدا یکی از اهدافش این بوده که واقعیت جنگ و پیامدهای آن را به مردم عادی روسیه بفهماند»، کیئر گیلز، عضو انجمن چاتم هاوس، به NBC News گفت.
گیلز گفت هدف این است که روس‌های معمولی نتیجه بگیرند که زندگی‌شان به دلیل اقدامات رهبران‌شان در راه‌اندازی جنگ مختل شده است.
رابرت تولاست، متخصص پهپاد و پژوهشگر در مؤسسه سلطنتی خدمات متحد در لندن، گفت که یاندکس ممکن است به دلیل نقشش در شکل‌دهی به آنچه روس‌ها در فضای آنلاین می‌بینند نیز هدف باشد.
تولاست افزود که مراکز داده ارزش نظامی رو به رشدی نیز دارند، زیرا هر دو طرف از داده‌های میدان نبرد برای بهبود عملیات و آگاهی وضعیتی فرماندهان، احتمالاً با کمک برنامه‌ریزی مبتنی بر هوش مصنوعی، استفاده می‌کنند.
دمیتری پسکوف، سخنگوی کرملین، در پاسخ به سوال درباره قطعی‌ها و اینکه آیا دولت در حال بررسی کمک مالی به آسیب‌دیدگان است، گفت که صحبت درباره حمایت دولتی زود است زیرا یاندکس با «مشکلاتی» مواجه است، اما «قوی و قدرتمند» است. در همین حال، ماکسوت شادایف، وزیر توسعه دیجیتال، گفت مقامات روسی پس از «حمله بی‌سابقه» در حال بررسی محافظت از مراکز داده هستند.
روز چهارشنبه، ولادیمیر پوتین، رئیس‌جمهور، جلسه‌ای درباره افزایش سطح امنیت دیجیتال در روسیه برگزار کرد، اما پسکوف گفت این جلسه ارتباطی به حملات به مراکز داده نداشت.
ولودیمیر زلنسکی، رئیس‌جمهور اوکراین، مسکو را متهم کرد که سعی دارد «اوکراینی‌ها را بدون اینترنت بگذارد» و روسیه حملات خود به مراکز داده اوکراین را تشدید کرده است. او در سخنرانی هفته گذشته گفت اوکراین با هدف قرار دادن یاندکس به این حملات پاسخ می‌دهد و افزود بدون ارائه مدرک که «تنفس در بسیاری از پلتفرم‌های شبکه اجتماعی ناگهان کمی آسان‌تر شده است» زیرا بات‌های روسی کمتری وجود دارند. NBC News نتوانست تأیید کند که آیا پایین آمدن خدمات یاندکس چنین اثری داشته است یا خیر.
مایخائیل ساموس، تحلیلگر نظامی اوکراینی و مدیر شبکه تحقیقات ژئوپلیتیک جدید، گفت اگرچه هر دو طرف مراکز داده را هدف گرفته‌اند، اما مراکز روسیه اهداف آسان‌تری بودند.
او گفت در حالی که مراکز داده اوکراین به طور گسترده پراکنده هستند، بسیاری از مراکز روسیه در تعداد محدودی تسهیلات بزرگ متمرکز شده‌اند، به این معنی که حمله به یک سایت واحد می‌تواند خدماتی را که شامل حمل‌ونقل، دسترسی به اینترنت و پرداخت‌ها هستند مختل کند.
«خیلی آسان و خیلی مهم»، او گفت.