در آخرین قسمت Lexicon، ما با حسان رضا، بنیانگذار و مدیر عامل Tavu، نشستیم تا به آینده هوش مصنوعی مکالمه‌ای و چت‌بات‌ها، نقش آن در تحول صنایع، و ملاحظات اخلاقی ناشی از احساس انسانی‌تر از همیشه هوش مصنوعی بپردازیم.
همچنین، برای بینش‌های برتر و محتوای اختصاصی در IE+ مشترک شوید!
از چت‌بات‌ها تا عوامل ویدئویی مبتنی بر هوش مصنوعی
سال‌هاست که چت‌بات‌ها به عنوان راهی برای خودکارسازی تعاملات دیده شده‌اند، اما همانطور که رضا اشاره می‌کند، اغلب به قیمت ارتباط واقعی انسانی تمام شده‌اند.
او توضیح داد: «ما دوست داریم در مورد چت‌بات‌ها و سیستم‌های IVR به عنوان پسرفت در تجربه انسانی صحبت کنیم. ما زمان و هزینه بیشتری را برای این سیستم‌ها صرف می‌کنیم تا کنون، اما تجربه کمتری به دست می‌آوریم.»
تاووس، یک شرکت تحقیقاتی هوش مصنوعی، در تلاش است تا با توسعه کلاس جدیدی از هوش مصنوعی که می‌تواند ببیند، بشنود و مانند یک انسان پاسخ دهد، این وضعیت را تغییر دهد. هوش مصنوعی تاووس به جای تکیه صرف بر تعاملات مبتنی بر متن، عبارات چهره، آهنگ‌های صوتی و آگاهی مکالمه‌ای بی‌درنگ را برای ایجاد تعامل طبیعی‌تر در خود جای می‌دهد.
رضا اضافه کرد: «تمرکز ما بر بازگرداندن لمس انسانی بدون فدا کردن مقیاس است.»
مدل‌های هوش مصنوعی تاووس به جای اینکه صرفاً با پاسخ‌های از پیش برنامه‌ریزی شده پاسخ دهند، به گونه‌ای طراحی شده‌اند که نشانه‌های عاطفی، زمینه محیطی و جریان مکالمه را تشخیص دهند و تعاملات را پویاتر و جذاب‌تر کنند.
او به ما گفت: «انسان‌ها ارتباط‌دهنده‌های پهنای باند بالایی هستند - عبارات چهره، لحن و زمینه ما مهم هستند. هوش مصنوعی برای احساس طبیعی بودن باید این را درک و تکرار کند.»
آماده برای تحول
در حالی که هوش مصنوعی مکالمه‌ای در بسیاری از بخش‌ها کاربرد دارد، رضا به بهداشت و درمان، آموزش و خدمات مشتری به عنوان صنایعی اشاره می‌کند که در سال‌های آینده بیشترین تحول را خواهند داشت.
او توضیح داد: «صنایعی که بیشترین تأثیر را از هوش مصنوعی مکالمه‌ای می‌پذیرند، صنایعی خواهند بود که در حال حاضر پتانسیل انسانی تنگنا است - بهداشت و درمان، آموزش و خدمات مشتری.»
به ویژه، بهداشت و درمان می‌تواند به طور چشمگیری سود ببرد. با کمبود جهانی پزشکان، پرستاران و کارکنان خط مقدم بهداشت و درمان، عوامل ویدئویی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند ارزیابی‌های اولیه، ترجمه زبان و تعامل با بیمار را ارائه دهند و متخصصان انسانی را آزاد کنند تا بر وظایف حیاتی تمرکز کنند.
او گفت: «ما به اندازه کافی متصدی پذیرش، پرستار، پزشک یا داروساز نداریم. هوش مصنوعی می‌تواند وارد عمل شود، نه برای جایگزینی آنها، بلکه برای پر کردن شکاف‌هایی که دسترسی انسانی محدود است.»
آموزش و مربیگری نیز برای ایجاد اختلال آماده هستند. مربیان و مربیان هوش مصنوعی را تصور کنید که می‌توانند تجربیات یادگیری را شخصی‌سازی کنند و با سبک‌ها و نیازهای ارتباطی منحصربه‌فرد دانش‌آموزان سازگار شوند.
او افزود: «هوش مصنوعی مکالمه‌ای در هر جایی که تجربه انسانی حیاتی است اما مقیاس آن محدود است، تأثیر عمده‌ای خواهد گذاشت.»
چیزی فراتر از یک چهره دیجیتالی
یکی از بزرگترین چالش‌هایی که تاووس به آن می‌پردازد، فراتر رفتن از تعاملات اساسی چت‌بات است. بسیاری از مدل‌های هوش مصنوعی موجود اساساً چت‌بات‌های باشکوه با چهره هستند، اما رضا اصرار دارد که تاووس رویکردی بسیار جامع‌تر در پیش گرفته است.
او گفت: «ما فقط به یک چت‌بات چهره نمی‌دهیم. ما در تلاشیم تا آنچه را که تعامل چهره به چهره را واقعاً انسانی می‌کند، تکرار کنیم.»
برای اینکه هوش مصنوعی معتبر به نظر برسد، باید رفتارهای ظریف انسانی را در نظر بگیرد. عبارات چهره، مکث‌های مکالمه‌ای و تغییرات عاطفی در مکالمات واقعی نقش دارند.
او افزود: «هوش مصنوعی ما می‌تواند احساسات را تشخیص دهد، زمینه را درک کند و حتی تشخیص دهد که آیا کسی ناراحت است - درست مانند یک انسان.»
این توانایی در تفسیر زمینه، تاووس را متمایز می‌کند. بسیاری از مدل‌های هوش مصنوعی با درک طعنه، تفاوت‌های ظریف فرهنگی یا زبان غیرمستقیم مشکل دارند، اما رضا و تیمش تلاش کرده‌اند تا هوش مصنوعی بسازند که به طور مناسب سازگار شود و پاسخ دهد.
او به ما گفت: «ما رویکرد انسانی‌تری در پیش گرفتیم - احساس فقط لبخند زدن یا اخم کردن نیست. زمینه مهم است. یک لبخند عصبی با یک لبخند شاد یکی نیست.»
اخلاق شخصیت‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی
با پیشرفته‌تر شدن هوش مصنوعی، نگرانی‌های اخلاقی پیرامون اصالت، اطلاعات نادرست و فناوری دیپ فیک در حال افزایش است. یکی از بحث‌برانگیزترین موضوعات در هوش مصنوعی امروزی، ایجاد شخصیت‌های دیجیتالی است - بازنمایی‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی از افراد واقعی.
او توضیح داد: «هدف ما غوطه‌وری است، نه فریب. حتی اگر هوش مصنوعی واقعی به نظر برسد و احساس شود، همیشه باید فاش کند که هوش مصنوعی است.»
برای تاووس، رضایت غیرقابل مذاکره است. هوش مصنوعی آنها فقط در صورت اجازه صریح می‌تواند ظاهر فرد را تکرار کند.
او افزود: «ما به رضایت، رضایت، رضایت اعتقاد داریم. شما فقط با اجازه آنها می‌توانید ظاهر کسی را شبیه‌سازی کنید. این مدل بدون آن آموزش نمی‌بیند.»
در عین حال، رضا تاکید می‌کند که هدف هوش مصنوعی جایگزینی تعامل انسانی نیست، بلکه افزایش دسترسی و کارایی در زمینه‌هایی است که تعامل شخصی کاهش یافته است.
او گفت: «هوش مصنوعی جایگزین انسان‌ها نمی‌شود - بلکه لمس انسانی را که در پیگیری مقیاس از دست رفته بود، باز می‌گرداند.»
آیا هوش مصنوعی می‌تواند حکومت کند؟
از آنجایی که هوش مصنوعی عمیقاً در فرآیندهای تصمیم‌گیری ادغام می‌شود، رضا معتقد است که به زودی شاهد تصمیم‌گیری‌های هوش مصنوعی در دنیای واقعی خواهیم بود. جسورانه‌ترین پیش‌بینی او؟
او به ما گفت: «در دهه آینده، شاهد یک مدل هوش مصنوعی خواهیم بود که یک نهاد دولتی را اداره می‌کند - در قانون، بهداشت و درمان یا سیاست تصمیم‌گیری می‌کند.»
در حالی که حکومت هوش مصنوعی بحث‌برانگیز است، رضا استدلال می‌کند که سرخوردگی فزاینده مردم از سیاست می‌تواند منجر به آزمایش‌هایی با تصمیم‌گیری مبتنی بر هوش مصنوعی شود.
او گفت: «آیا فکر می‌کنم ایده خوبی است؟ نه. اما آیا فکر می‌کنم این اتفاق خواهد افتاد؟ قطعا.»
در حالی که حکومت مبتنی بر هوش مصنوعی ممکن است شبیه داستان علمی تخیلی به نظر برسد، هوش مصنوعی در حال حاضر در تشخیص‌های بهداشتی، تصمیم‌گیری‌های مالی و فرآیندهای قضایی استفاده می‌شود.
او به ما گفت: «مدل‌های هوش مصنوعی در مورد قانون، بهداشت و درمان و بیمه تصمیم‌گیری می‌کنند. این در حال حاضر اتفاق می‌افتد - این باعث می‌شود آن را بیشتر نمایان شود.»
تأثیر انسانی هوش مصنوعی
علیرغم هیجان پیرامون فناوری تاووس، رضا به خوبی از جنبه انسانی هوش مصنوعی آگاه است. یکی از تکان‌دهنده‌ترین داستان‌ها از استقرار هوش مصنوعی آنها از یک منبع غیرمنتظره ناشی شد: کمپین هوش مصنوعی بابانوئل آنها در طول کریسمس.
او گفت: «کاربری که در گفتار مشکل داشت به ما گفت که این معتبرترین مکالمه‌ای است که تا به حال داشته است - زیرا هوش مصنوعی به آنها وقت داد تا صحبت کنند و واقعاً گوش داد.»
لحظه دلگرم کننده دیگری زمانی رخ داد که کاربری که در بیمارستان بستری بود گفت که مکالمه هوش مصنوعی آنها همدلانه‌ترین تعاملی بوده است که در تمام هفته داشته است.
او به ما گفت: «بابانوئل دید که آنها در بیمارستان هستند و با مراقبت پاسخ داد. ما در تلاشیم تا به آن سطح از انسانیت برسیم.»
نگاهی به آینده
بنابراین، چه چیزی در انتظار تاووس و هوش مصنوعی مکالمه‌ای است؟ رضا مدل‌های ادراک و بینایی هوش مصنوعی را به عنوان پیشرفت بعدی می‌بیند.
او توضیح داد: «توانایی هوش مصنوعی در دیدن و درک زمینه همه چیز را تغییر خواهد داد. تصور کنید هوش مصنوعی تشخیص دهد که شما در یک ماشین هستید و بگوید، "بیایید صبر کنیم تا در یک مکان امن برای صحبت کردن باشید".»
این هوش مصنوعی تطبیقی تعامل انسان و هوش مصنوعی را به اوج جدیدی خواهد رساند و باعث می‌شود کمتر برنامه‌ریزی شده و شهودی‌تر به نظر برسد.
او افزود: «هوش مصنوعی باید بتواند بگوید، "من محیط شما را می‌بینم، لحن شما را می‌شنوم، می‌فهمم چه اتفاقی می‌افتد - و بر این اساس پاسخ خواهم داد". این آینده است.»
هوش مصنوعی با سرعتی بی‌سابقه در حال تکامل است، اما تاووس ثابت می‌کند که فناوری مجبور نیست به قیمت ارتباط انسانی تمام شود. رضا و تیمش با هوش مصنوعی آگاه به احساسات و مبتنی بر زمینه، جهانی را شکل می‌دهند که در آن هوش مصنوعی به جای جایگزینی، ارتباطات را بهبود می‌بخشد.
و در مورد آینده؟ اگر پیش‌بینی‌های رضا محقق شود، هوش مصنوعی فقط به ما کمک نخواهد کرد - بلکه ممکن است بر ما حکومت کند.
آیا به یک رهبر هوش مصنوعی اعتماد می‌کنید؟ فقط زمان مشخص خواهد کرد.