مطالعه جدید نشان می‌دهد که بیش از 100 شرکت نرم‌افزاری سهامی عام تحت فشار هوش مصنوعی قرار گرفته‌اند

• هوش مصنوعی مولد در حال تغییر شکل نرم‌افزارهای سازمانی و به چالش کشیدن مدل‌های سنتی SaaS (Software as a Service) است.
• ایجنت‌های هوش مصنوعی (AI Agents) در حال تکامل از دستیار به برنامه‌های اصلی هستند که شرکت‌های میان‌رده را تحت تاثیر قرار می‌دهند.
• به گفته AlixPartners، فروشندگان SaaS متوسط ​​با فشار استارت‌آپ‌های بومی هوش مصنوعی و غول‌هایی مانند مایکروسافت (Microsoft) مواجه هستند.

به گزارش بیزینس اینسایدر، یک تغییر اساسی در نرم‌افزارهای سازمانی در حال وقوع است و این تغییر توسط هوش مصنوعی مولد هدایت می‌شود.

مطالعه‌ای که روز دوشنبه توسط AlixPartners منتشر شد، نشان داد که ظهور مدل‌های استدلال و ایجنت‌های هوش مصنوعی (AI Agents) در حال از بین بردن فرضیات اصلی است که مدل کسب‌وکار نرم‌افزار به‌عنوان یک سرویس (Software as a Service) را برای دهه‌ها تعریف کرده است.

این شرکت مشاوره اعلام کرد که این موضوع بیش از 100 شرکت نرم‌افزاری میان‌رده را تحت تاثیر قرار می‌دهد که در وسط یک روند قدرتمند گیر کرده‌اند.

به گفته AlixPartners، این شرکت‌ها در یک "فشار بزرگ" گرفتار شده‌اند، از یک طرف تحت فشار ورودی‌های بومی هوش مصنوعی قرار دارند که می‌توانند برنامه‌ها را با کسری از هزینه تکرار کنند و از طرف دیگر توسط غول‌های فناوری مانند مایکروسافت و Salesforce که میلیاردها دلار به مسابقه تسلیحاتی هوش مصنوعی تزریق می‌کنند.

این شرکت افزود: «ما معتقدیم که بسیاری از شرکت‌های نرم‌افزاری سازمانی متوسط ​​در 24 ماه آینده با تهدیدهایی برای بقای خود مواجه خواهند شد.» با توجه به حساس بودن یافته‌ها، از شناسایی شرکت‌های خاص خودداری کرد.

به گزارش بیزینس اینسایدر، بالغ‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در نرم‌افزارهای سازمانی شامل خلبان‌های کمکی (Copilot) برای کدنویسی، مانند GitHub Copilot از مایکروسافت، و چت‌بات‌های پشتیبانی، مانند Answer Bot از Zendesk است. اما اینها می‌توانند فقط آغاز کار باشند. AlixPartners در این مطالعه اعلام کرد که هوش مصنوعی مولد (Generative AI) از موارد استفاده محدود به "لایه‌های منطق و ارائه" گسترده‌تر نرم‌افزار، یعنی همان بنیادی که ابزارهای سنتی SaaS بر اساس آن ساخته شده‌اند، پیشرفت می‌کند.

این بدان معناست که ایجنت‌های هوش مصنوعی (AI Agents) دیگر فقط دستیارانی در داخل برنامه‌ها نیستند. آنها خود برنامه‌ها می‌شوند. این ایجنت‌ها قادر به انجام وظایف پیچیده، مانند برنامه‌ریزی جلسات، تجزیه و تحلیل گزارش‌ها و ایجاد کد، با نیاز کمی به یک رابط گرافیکی یا جریان کار ساختاریافته هستند. و از آنجا که آنها می‌توانند در انواع مختلف داده بدون نیاز به عادی‌سازی گسترده داده‌ها اجرا شوند، می‌توانند برخی از لایه‌های سنتی SaaS را زائد کنند.

AlixPartners گفت: «این تغییر می‌تواند نیاز به بسیاری از شرکت‌های نرم‌افزاری سازمانی را که در معماری سنتی SaaS رشد کرده‌اند، از بین ببرد.»

این شرکت با استناد به تجزیه و تحلیل اخیری که از 122 شرکت نرم‌افزاری سازمانی سهامی عام با درآمد سالانه کمتر از 10 میلیارد دلار انجام داده است، اعلام کرد که این امر فروشندگان SaaS متوسط ​​را در موقعیت دشواری قرار می‌دهد.

به گزارش بیزینس اینسایدر، این شرکت دریافت که رشد فروش اخیراً به طور قابل توجهی کاهش یافته است. به عنوان مثال، درصد شرکت‌های با رشد بالا در این گروه از 57٪ در سال 2023 به 39٪ در سال 2024 کاهش یافته است. امسال، تحلیلگران صنعت انتظار دارند که کاهش بیشتری رخ دهد، که نشان می‌دهد تنها 27٪ از شرکت‌ها در دسته رشد بالا خواهند بود.

AlixPartners افزود که مشتریان نرم‌افزار بیشتر از قبل در حال جابجایی هستند. این شرکت با استناد به داده‌های Bank of America، اعلام کرد که میانگین نرخ حفظ دلار خالص (Net Dollar-Retention Rate) شرکت‌های نرم‌افزاری سازمانی از 120٪ در سال 2021 به 108٪ در سه ماهه سوم سال 2024 کاهش یافته است. (NDR یک راه رایج برای اندازه‌گیری چسبندگی مشتری است. هنگامی که بالاتر از 100٪ باشد، نشان می‌دهد که درآمد حاصل از مشتریان موجود در حال افزایش است، در حالی که NDR کمتر از 100٪ نشان می‌دهد که درآمد حاصل از این منابع در حال کاهش است.)

بسیاری از این شرکت‌ها توسط رقبای مجهز به هوش مصنوعی با هزینه‌های کمتر و چرخه‌های تکرار سریع‌تر تضعیف می‌شوند. این شرکت مشاوره اعلام کرد که در عین حال، بازیکنان بزرگتر در حال ادغام هوش مصنوعی در پلتفرم‌های گسترده‌تر خود هستند و عملکردهای بسته‌بندی شده را با قیمت‌های پایین‌تر از طریق صرفه‌جویی در مقیاس ارائه می‌دهند.

AlixPartners گفت که تصمیم اخیر Klarna برای کنار گذاشتن Salesforce و Workday به نفع فروشندگان کوچکتر مجهز به هوش مصنوعی و ایجنت‌های داخلی نشانه‌ای از این است که این روند به کجا می‌رود.

SaaS سنتی به شدت به رابط کاربری، جریان‌های کاری داده‌های ساختاریافته و قیمت‌گذاری مبتنی بر صندلی متکی است. اما ایجنت‌های هوش مصنوعی (AI Agents) به داشبورد نیاز ندارند و می‌توانند بدون سلسله مراتب داده‌های سخت عمل کنند. AlixPartners گفت که این امر ارتباط مدل SaaS را زیر سوال می‌برد.

برخی از شرکت‌ها در حال حاضر در حال چرخش هستند. Salesforce و ServiceNow شروع به آزمایش قیمت‌گذاری مبتنی بر نتیجه برای ایجنت‌های هوش مصنوعی کرده‌اند، جایی که هزینه‌ها به نتایج گره خورده‌اند، نه تعداد کاربران.

AlixPartners در میان 122 شرکت نرم‌افزاری متوسط ​​در تجزیه و تحلیل خود دریافت که نیمی از آنها انتظار دارند تغییرات قابل توجهی در مدل‌های کسب‌وکار در سال آینده ایجاد شود.

در عین حال، هزینه‌های محاسباتی مرتبط با اجرای ایجنت‌های هوش مصنوعی می‌تواند به طور قابل توجهی بالاتر از ابزارهای کلاسیک SaaS باشد، و فشرده‌سازی حاشیه سود را به یک تهدید تبدیل کند. کارشناسان صنعت اخیراً گفته‌اند که ممکن است ارائه‌دهندگان نرم‌افزار نیاز به تجدید نظر در استراتژی‌های زیرساختی و تغییر به معماری‌های استنتاج کارآمدتر داشته باشند.

در همین حال، نرخ‌های بهره بالاتر و تنگ‌تر شدن بازارهای سرمایه در سال‌های اخیر، مسئولیت سودآوری SaaS را بر دوش گذاشته است، نه فقط رشد. شرکت‌های نرم‌افزاری با کاهش هزینه‌ها، بهینه‌سازی پورتفولیو و تجدید نظر در استراتژی‌های قیمت‌گذاری به این موضوع پاسخ داده‌اند.

در گزارش AlixPartners آمده است که بیش از 60 درصد از مدیران اکنون بر هوش مصنوعی به عنوان یک عامل رشد متمرکز شده‌اند. این شرکت مشاوره پیشنهاد کرد که باز کردن این رشد نیاز به چیزی بیشتر از تغییرات محصول دارد. این ممکن است شامل تحول در سراسر عملیات، مدل‌های ورود به بازار و روابط با مشتری باشد.

پس مسیر پیش رو چیست؟ این گزارش به چندین الزام استراتژیک پرداخته است. در اینجا چند مورد آورده شده است:

• ایجاد ایجنت‌های هوش مصنوعی: آنها را نه به عنوان ویژگی‌های اضافه شده، بلکه به عنوان محصولات اصلی ایجاد کنید.
• تغییر مدل کسب‌وکار: فراتر از ساختار هزینه مبتنی بر صندلی به قیمت‌گذاری مبتنی بر استفاده یا نتیجه حرکت کنید.
• ساده‌سازی و تمرکز: محصولات کم‌رشد را حذف کنید و تحقیق و توسعه را به هوش مصنوعی اختصاص دهید.
• به ادغام و تملک تکیه کنید: برای برخی، بهترین مسیر ممکن است کسب یا ادغام باشد.

در دنیایی که ابزارهای هوش مصنوعی مولد (Generative-AI) می‌توانند نرم‌افزار را به خوبی بنویسند یا تکرار کنند، تمایز باید از سرعت، ارتباط و کارایی ناشی شود، نه طراحی رابط کاربری یا مجموعه‌های ویژگی قدیمی.

عصر نرم‌افزار به پایان نمی‌رسد. اما عصر SaaS، همانطور که ما می‌دانیم، در حال تکامل است. نسل بعدی ابزارهای سازمانی ممکن است برنامه‌ها نباشند - می‌تواند ایجنت‌ها باشند. و، AlixPartners گفت، تنها سازگارترین شرکت‌ها این جهش را انجام خواهند داد.